Ik vind het bijzonder leuk dat De Lijn al enige tijd toelaat om tickets aan te kopen via sms. Handig en snel, zeker als er geen krantenwinkel in de buurt is. Wat me een beetje stoort, is dat de kosten daarvoor altijd opgesplitst worden weergegeven als ‘€1,30 + €0,15 per sms’. Die 15 cent zijn de telecomkosten en gaan naar de operator, maar dat maakt voor de klant niets uit. Voor mij telt de uiteindelijk kostprijs en die is €1,45. Het bedrijf plaatst zich op die manier in een slachtofferrol, want “wij kunnen er niets aan doen dat je ticket zo duur is, dat ligt aan de operator”. Helemaal fout natuurlijk, want de eindprijs wordt bepaald bij De Lijn. Op dezelfde manier splitst Telenet haar kabelkosten nog altijd op in een deel abonnement en een deel auteursrechten. Wat maakt dat voor mij als klant uit? Ik ben enkel geïnteresseerd in de totale kost. Een krant kost mij toch ook €1 en niet ‘€0,95 + € 0,05 distributie’?

• Het rode vlak, voor uw gemak