alles over klantendienst

Eind december verzond ik een pakje via Taxipost 24, de dienst van De Post die aflevering op de volgende werkdag garandeert. Omdat mijn pakje toch een dag te laat aankwam, diende ik een aanvraag in tot terugbetaling van mijn verzendkosten. De klantendienst van De Post bepaalde echter dat het hier om een onvoorziene natuurramp (!) ging en van terugbetaling geen sprake kon zijn. Onderstaand standaardantwoord viel tweemaal in de bus -dan waren ze er tenminste zeker van dat er één de rit zou overleven.

Opdracht: Vind jij de tien fouten? (Oplossing)

Lees verder »

- Goeiedag, ik had graag geweten of ik als bestaande klant ook kan genieten van de promo “één jaar bellen aan halve prijs”.
- Een ogenblikje, ik zoek het even op. (…) Nee, dat is voorbehouden voor nieuwe klanten.
- Hmm. Ook niet als er X euro van mijn belwaarde wordt afgehouden?
- Nee, helaas. Als u de promotie echt wilt, raad ik u aan om even over te stappen naar een andere provider en dan terug te komen.
- Zo, hoe lang is de promo nog geldig dan?
- Tot eind september, ruim genoeg tijd dus om alles in orde te brengen.

Niets nieuws, dat providerhoppen, maar een helpdeskmedewerker die het hoogstpersoonlijk voorstelt, ben ik nog niet vaak tegengekomen.

Op aanraden van enkele bezoekers, heb ik het fototoestel toch maar even in recordstand opgezet. Mijn goede daad voor vandaag zit er weer op!

Goed nieuws voor wie weleens een klacht of opmerking heeft over een VRT-programma. Vanaf deze zomer start de VRT met een klantendienst. “We hopen iets bij te leren van de kijker”, zo zegt woordvoerster Diane Waumans. STEW, die elk jaar toch een dertigtal van de in het persbericht vernoemde 250.000 mails voor zijn rekening neemt, is er alvast tevreden mee.